TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
PRIMERO. Naturaleza del servicio
Multiship es una empresa dedicada a la gestión y coordinación de envíos nacionales e internacionales mediante distintas empresas de paquetería y mensajería. Su función principal consiste en facilitar al cliente el acceso a opciones logísticas diversificadas, optimizando costos, tiempos de entrega y cobertura, a través de convenios y alianzas operativas con proveedores del sector dedicados a la distribución y comercialización de guías de envío.
El cliente reconoce y acepta que Multiship actúa como un intermediario logístico, encargado de gestionar la generación de guías, el rastreo de envíos, así como la atención y seguimiento de incidencias ante las empresas transportistas correspondientes.
En este sentido, los servicios de traslado, manipulación, entrega y responsabilidad sobre el manejo físico del paquete recaen directamente en las empresas transportistas, conforme a sus propios términos y condiciones.
Por su parte, Multiship se compromete a brindar asistencia, acompañamiento y representación administrativa al cliente durante el proceso de envío, incluyendo la gestión de aclaraciones, devoluciones o reclamaciones ante los proveedores logísticos, sin que ello implique asumir la responsabilidad directa sobre la operación física o la resolución final de dichas reclamaciones.
SEGUNDO. Restricciones y artículos prohibidos
Queda estrictamente prohibido el envío de mercancías o productos considerados ilegales o restringidos por leyes federales, estatales o internacionales.
De manera enunciativa más no limitativa, se incluyen: dinero, valores, metales preciosos, joyería fina, obras de arte, armas, explosivos, animales vivos, materiales peligrosos, productos perecederos, bebidas alcohólicas, sustancias ilícitas y todo aquel artículo que despida olores o sea considerado de riesgo.
El remitente será el único responsable en caso de incumplimiento de esta cláusula.
TERCERO. Cancelaciones y devoluciones
Si el cliente decide cancelar el envío:
Antes de la recolección o envío: podrá solicitar una devolución inmediata en forma de saldo prepago básico, respetando los precios al público general.
Devolución en efectivo: sólo podrá efectuarse el mismo día de la compra.
Después del día de compra: no será posible el reembolso ni la conversión a saldo prepago.
Si el paquete ya fue recolectado o se encuentra en ruta, el cliente deberá cubrir los costos de devolución que generen las paqueterías involucradas.
CUARTO. Pago del servicio
El servicio sólo podrá realizarse una vez confirmado el pago correspondiente. En caso contrario, Multiship no será responsable por la falta de envío o cualquier perjuicio derivado.
QUINTO. Vigencia de cotizaciones
Toda cotización emitida tiene vigencia inmediata y sólo será válida al momento de la emisión. Cualquier solicitud posterior requerirá una nueva cotización.
SEXTO. Límites de peso y dimensiones
No se aceptarán envíos que excedan 70 kg o 150 cm de longitud total, salvo acuerdo por escrito entre las partes. En tales casos, el cliente deberá cubrir los costos adicionales de manejo o envío especial.
SÉPTIMO. Valor declarado
El valor máximo declarado para efectos de envío será de $150,000 MXN (ciento cincuenta mil pesos mexicanos).
OCTAVO. Devoluciones o reembolsos
No se realizarán devoluciones en efectivo ni en especie una vez procesado el pago, salvo los casos mencionados en la cláusula TERCERA.
Los reembolsos, ajustes o indemnizaciones estarán sujetos a la verificación de cada caso y conforme a las políticas de las paqueterías correspondientes.
NOVENO. Negativa del servicio
Multiship podrá negar o suspender el servicio si la información proporcionada es incompleta, confusa o errónea, eximiéndose de toda responsabilidad derivada de ello.
El cliente es responsable de verificar que los datos sean correctos y completos.
DÉCIMO. Responsabilidad por daños o aperturas
Multiship queda exento de toda responsabilidad en caso de que los paquetes sean abiertos, dañados, modificados o alterados después de su entrega al destinatario o durante el tránsito, siendo la paquetería correspondiente la única responsable conforme a su contrato.
DÉCIMO PRIMERO. Alcance del servicio
El servicio contratado incluye únicamente el envío descrito en la guía correspondiente.
Cualquier cambio de dirección, diligencia adicional o solicitud especial generará un costo extra.
DÉCIMO SEGUNDO. Falsedad de información
Multiship no será responsable por daños derivados de información falsa, incompleta o errónea proporcionada por el cliente al contratar el servicio.
DÉCIMO TERCERO. Intentos de entrega
Las paqueterías con las que trabaja Multiship realizan hasta dos intentos de entrega.
Si no es posible entregar el paquete, éste será devuelto a la sucursal de origen.
Cualquier intento adicional podrá generar un costo extra según la tarifa vigente de la paquetería.
DÉCIMO CUARTO. Jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento del presente documento, las partes se someten a las leyes civiles del Estado de Veracruz, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.
DÉCIMO QUINTO. Revisión de datos
Al entregar la información del envío, el cliente confirma que los datos capturados son correctos y autoriza la emisión de la guía bajo dichos términos.
DÉCIMO SEXTO. Cambios posteriores
Cualquier modificación en la dirección, servicio o captura de datos podrá afectar los costos y tiempos de entrega, siendo responsabilidad del cliente cubrir cualquier diferencia generada.
DÉCIMO SÉPTIMO. Entregas y tiempos
Los envíos serán entregados en los días hábiles establecidos por la paquetería correspondiente.
Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados, ya que dependen de la ruta logística, saturación del servicio, eventos climatológicos o de fuerza mayor.
Multiship proporcionará el número de guía para rastreo, siendo responsabilidad del cliente consultar el estatus en el sitio web de la mensajería.
DÉCIMO OCTAVO. Envíos internacionales y aduanas
Antes de realizar un envío internacional, Multiship informará los artículos prohibidos o restringidos.
El cliente acepta que:
Las aduanas de cada país pueden actualizar sus políticas sin previo aviso, retener o devolver el paquete, incluso cuando éste haya sido declarado correctamente.
En estos casos, Multiship no se hace responsable por retrasos, retenciones o devoluciones motivadas por decisiones o revisiones aduanales.
Si el paquete es devuelto, sólo se entregará al cliente una vez recibido físicamente en nuestras instalaciones, y los costos aduanales o de retorno serán cubiertos por el cliente.
DÉCIMO NOVENO. Seguro y responsabilidad
Si el cliente no contrata un seguro adicional, la indemnización máxima aplicable será la establecida en el contrato de la paquetería que realizó el envío.
Multiship no es responsable directo de los procesos de investigación, resolución o pago de indemnizaciones, ya que éstos son realizados exclusivamente por la empresa transportista encargada del envío.
Los tiempos de respuesta de dichos procesos son indefinidos y ajenos a Multiship, y cualquier indemnización, en caso de proceder, será emitida conforme a las políticas de la paquetería.
VIGÉSIMO. Resguardos y devoluciones
Cuando un paquete llegue a sucursal por resguardo o devolución:
Multiship almacenará el paquete por 30 días naturales.
Si en ese periodo el cliente no se comunica ni recoge el envío, el paquete podrá ser donado o eliminado sin derecho a reembolso.
En el caso de retornos, no habrá costo de resguardo.
En el caso de resguardos por decisión del cliente, podrán aplicarse cargos de entre $20 y $50 pesos por día, según la paquetería.
VIGÉSIMO PRIMERO. Impuestos
Todos los precios mostrados no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
El cliente deberá cubrir el monto total con el Impuesto al Valor Agregado (16%) conforme a la ley vigente.
VIGÉSIMO SEGUNDO. Intermediación operativa
El cliente reconoce que Multiship opera como intermediario autorizado para la compra y gestión de servicios de envío proporcionados por distintas empresas de mensajería y transporte.
En consecuencia:
Multiship no tiene control directo sobre las políticas, procedimientos o tiempos de resolución de dichas empresas.
Cualquier reclamo, revisión, investigación o reembolso deberá resolverse conforme a los procedimientos internos de la paquetería que ejecutó el servicio.
Multiship asistirá y acompañará al cliente en el proceso, pero no podrá garantizar tiempos ni resultados finalesde dichos trámites.
VIGÉSIMO TERCERO. Aceptación
Al contratar, pagar o entregar un paquete a Multiship, el cliente acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, reconociendo haber leído y comprendido cada una de sus cláusulas.
Multiship, por su parte, se compromete a brindar asistencia y representación administrativa al cliente durante el proceso de envío, incluyendo la gestión de aclaraciones, devoluciones o reclamaciones ante los proveedores logísticos, sin que ello implique asumir la responsabilidad directa sobre la operación física del transporte.
